Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Gådeuniversets webshop.

Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: [indsæt registreret virksomhedsnavn]
Handelsnavn: Gådeuniverset
CVR-nummer: [indsæt CVR-nummer]
Adresse: [indsæt fysisk virksomhedsadresse]
E-mail: [indsæt e-mailadresse]
Telefon: [indsæt telefonnummer]

Produkter

Gådeuniverset sælger digitale print-selv-gåder og mysterier i PDF-format.

Der er tale om digitale produkter. Du modtager derfor ikke et fysisk produkt med posten, og der tillægges ingen fragtomkostninger.

Produktets indhold, anbefalede alder, forventede tidsforbrug og eventuelle krav til materialer fremgår af den enkelte produktside.

Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms.

Den gældende pris er den pris, der vises på produktsiden og i checkout på det tidspunkt, hvor bestillingen gennemføres.

Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i webshoppen ved checkout.

Beløbet hæves, når det digitale produkt bliver leveret, og downloadlinket bliver gjort tilgængeligt for dig.

Betalingsoplysninger behandles sikkert af vores betalingsudbyder. Gådeuniverset opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Aftalen mellem dig og Gådeuniverset er indgået, når bestillingen er gennemført, og du har modtaget din ordrebekræftelse.

Kontrollér altid, at e-mailadressen er skrevet korrekt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i dine oplysninger.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på webshoppen. Er du under 18 år, skal købet foretages eller godkendes af en forælder eller værge.

Levering

Digitale produkter leveres kort efter gennemført betaling via et downloadlink på skærmen, via e-mail eller begge dele.

Kontrollér din mappe med spam eller uønsket post, hvis du ikke kan finde mailen med downloadlinket.

Har du ikke modtaget produktet, eller virker downloadlinket ikke, skal du kontakte os. Vi hjælper med at fremsende eller genaktivere adgangen til den fil, du har købt.

Tekniske krav

For at anvende produkterne skal du som udgangspunkt have:

  • adgang til internettet for at downloade filen

  • en enhed, der kan åbne almindelige PDF-filer

  • et program eller en browser, der kan vise PDF-filer

  • adgang til en printer

  • almindeligt A4-papir

Eventuelle yderligere krav til materialer fremgår af den enkelte produktside.

Farver og størrelser kan variere en smule afhængigt af skærm, printer, printerindstillinger og papirtype. Dette betragtes ikke i sig selv som en mangel ved produktet.

Fortrydelsesret

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fristen regnes fra den dag, hvor aftalen bliver indgået.

For digitale produkter, der ikke leveres på et fysisk medium, kan fortrydelsesretten bortfalde, når:

  • du udtrykkeligt har accepteret, at leveringen begynder inden udløbet af de 14 dage

  • du har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret

  • Gådeuniverset har bekræftet dit samtykke og din anerkendelse

  • leveringen af PDF-filen er påbegyndt

Når disse betingelser er opfyldt, kan købet ikke fortrydes, blot fordi du har skiftet mening efter, at downloadlinket er blevet leveret.

Hvis du ikke har givet det nødvendige samtykke og samtidig anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, beholder du din lovbestemte fortrydelsesret.

Læs mere på vores side om fortrydelsesret.

Sådan fortryder du et køb

Hvis din fortrydelsesret ikke er bortfaldet, skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.

Meddelelsen skal sendes til:

E-mail: [indsæt e-mailadresse]

Oplys gerne dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du ønsker at fortryde købet.

Hvis aftalen fortrydes gyldigt, tilbagebetaler vi det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Efter en gyldig fortrydelse må PDF-filen ikke længere anvendes, kopieres eller deles.

Reklamationsret og fejl ved produktet

Du har reklamationsret efter købelovens regler om digitalt indhold.

Ved digitalt indhold, der leveres én gang, kan du som udgangspunkt reklamere over mangler, der viser sig inden for to år efter leveringen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil normalt altid være rettidig.

Et produkt kan eksempelvis være mangelfuldt, hvis:

  • PDF-filen er beskadiget og ikke kan åbnes

  • du har modtaget et andet produkt end det bestilte

  • væsentlige dele af filen mangler

  • produktet ikke svarer til beskrivelsen på webshoppen

Kontakt os med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Send gerne et skærmbillede, hvis det gør fejlen lettere at identificere.

Hvis reklamationen er berettiget, forsøger vi først at løse problemet ved at sende en korrekt og fungerende fil uden omkostninger for dig. Afhængigt af situationen kan du også have ret til et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet efter gældende lovgivning.

Fortrydelsesret og reklamationsret er ikke det samme. Bortfald af fortrydelsesretten begrænser ikke dine rettigheder, hvis produktet er mangelfuldt.

Licens og anvendelse

Købet giver dig en personlig, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig licens til at anvende produktet privat.

Du må gerne:

  • gemme PDF-filen på dine egne enheder

  • printe materialet flere gange til privat brug i din egen husstand

  • bruge materialet sammen med familie og venner

  • anvende materialet til en privat, ikke-kommerciel aktivitet, eksempelvis en børnefødselsdag

PDF-filen må ikke videresendes, offentliggøres, uploades, udlånes, kopieres til andre husstande eller sælges videre.

Brug i skoler, institutioner, foreninger og virksomheder kræver en særskilt skriftlig tilladelse eller licens.

De fulde vilkår fremgår af vores side om licens og ophavsret.

Ophavsret

Tekster, historier, gåder, opgaver, illustrationer, karakterer, grafisk design og øvrigt indhold tilhører Gådeuniverset eller den relevante rettighedshaver og er beskyttet af gældende ophavsret.

Købet overdrager ikke ophavsretten til materialet.

Personoplysninger

Når du handler hos Gådeuniverset, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre bestillingen, modtage betaling, levere produktet og yde kundeservice.

Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i vores privatlivspolitik.

Oplysninger om brugen af cookies findes i vores cookiepolitik.

Klager

Hvis du er utilfreds med dit køb, bedes du først kontakte os, så vi får mulighed for at finde en løsning.

E-mail: [indsæt e-mailadresse]
Telefon: [indsæt telefonnummer]

Hvis vi ikke kan løse sagen, kan en klage – hvis betingelserne er opfyldt – indgives til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Det er en betingelse for at klage, at du først har forsøgt at løse sagen direkte med Gådeuniverset. Nævnenes Hus kan desuden have krav til blandt andet købets størrelse og klagens karakter.

Lovvalg og værneting

Køb på Gådeuniversets webshop er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved de almindelige danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerregler bestemmer andet.

Hvis du bor i et andet EU- eller EØS-land, påvirker disse handelsbetingelser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter lovgivningen i dit bopælsland.

Ændringer i handelsbetingelserne

Gådeuniverset kan opdatere handelsbetingelserne, når det er nødvendigt.

Det er de handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for dit køb, som gælder for den pågældende bestilling.

Senest opdateret: 27. august 2026

Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og sendes, hvis du har fortrydelsesret og ønsker at gøre brug af den.

Til:
[indsæt registreret virksomhedsnavn]
[indsæt fysisk virksomhedsadresse]
[indsæt e-mailadresse]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om levering af følgende digitale indhold:

Produkt:
[indsæt produktets navn]

Ordrenummer:
[indsæt ordrenummer]

Bestilt den:
[indsæt dato]

Forbrugerens navn:
[indsæt navn]

Forbrugerens adresse:
[indsæt adresse]

Forbrugerens e-mailadresse:
[indsæt e-mailadresse]

Dato:
[indsæt dato]

Underskrift:
[kun nødvendig, hvis formularen sendes på papir]